案例研究:有效沟通的拥护者

作为世界领先的消费包装食品公司之一, 通用磨坊意识到，持续成功的关键是让员工了解情况. 然而, 超过28个,在全球100多个地区拥有超过5000名员工, 良好的沟通意味着依靠创新, 在其流媒体门户网站champions TV上找到. 门户网站的名字与麦当劳为旗下Wheaties麦片打造的著名口号“冠军早餐”相呼应. 1999年首次实施, 冠军电视门户网站使用微软Windows Media，以现场和重复广播的方式，每天24小时有效地向台式电脑和制造工厂的信息亭提供公司内容.

冠军电视意味着该公司可以在美国同时直播赛事.S. 以及在其他国家的重播活动. 通用磨坊的员工可以获得包括季度和年度公司会议在内的广泛信息, 部门会议, 产品演示, 培训材料. 每天的内容被安排在8小时的时间段内，然后重播, 因此，不同班次和不同时区的员工都可以查看它.

虽然门户从一开始就很成功，但也有一些障碍. “我们遇到的最大问题之一是不是每个人都能访问它,汤姆·福赛斯说, 企业传讯总监. “因此，我们必须决定是为未来而建，还是为今天而建.“从一开始就是一个重要的工具, 门户仅限于通用磨坊拥有强大基础设施和网络的设施. “重要的是不要过早过度依赖它, 但也要在可能的地方继续利用它,他说.

让通用磨坊的所有业务加快速度以适应门户网站也被证明是具有成本效益的. “我们一直依靠其他网络支出, 和冠军电视, 本身, 没有带动任何网络投资吗,福赛斯说. 通用磨坊是SAP企业百家乐软件规划软件的早期采用者, 有必要有一个强大的网络，有足够的带宽来支持它. “当这些基础设施投资完成时, 我们就在他们后面，然后提供了这个工具."

观看冠军电视, 企业员工只需点击PC桌面主页中嵌入的Windows媒体播放器即可. 然而, Champions TV is not for just office workers; blue collar employees working in General Mills’ manufacturing plants can take a break, 走到位于工厂地板上的售货亭, 不仅可以收看冠军电视节目, 而是整个公司内部网. 他们还可以访问每个工厂的绩效指标，看看它们与其他工厂的同行相比如何. 另外, 该公司使用Windows Media为其广告和营销员工提供点播视频. 视频是通用磨坊的产品广告，可以追溯到早期的电视, 员工可以从在线视频库中搜索并要求广告.

通用磨坊门户网站改善了沟通，同时减少了差旅成本和员工停机时间, 因为人们不需要出差参加会议或培训活动. 在现场活动期间, 员工可以将问题提交到一个特殊的电子邮箱，他们的问题得到回答，也可以选择匿名提交问题. 这意味着，如果公司董事长向所有员工做一个报告, 他还可以接受和回答来自不同地点工人的问题.

这种复杂的，直接的Q&A允许每个员工获得他们需要的信息，以真正了解通用磨坊的整体业绩和他们个人对公司的贡献. 这种双向交流也能提高公司的士气. 福赛斯说:“双向沟通和单向沟通之间存在巨大差异. 双向对话表明，这不仅仅是一个包装好的活动，以公司为特色. 他表示:“信任程度存在差异。.